(Ban hành và áp dụng cho toàn bộ hoạt động giao kết, giao dịch điện tử trên hệ thống website https://fitandcare.vn/)
- THÔNG TIN ĐƠN VỊ CUNG CẤP DỊCH VỤ
- Tên thương nhân: CÔNG TY TNHH FIT AND CARE
- Mã số thuế: 0108999838
- Địa chỉ trụ sở: Số nhà 142 B4 Khu đô thị Đại Kim, Phường Định Công, TP. Hà Nội, Việt Nam.
- CHÍNH SÁCH CUNG CẤP DỊCH VỤ
2.1. Bản chất dịch vụ và phạm vi cung ứng
- Bản chất dịch vụ: CÔNG TY TNHH FIT AND CARE cung cấp giải pháp dinh dưỡng thông minh (Smart Nutrition), bao gồm: tư vấn dinh dưỡng cá nhân hóa, thiết kế thực đơn khoa học, lập kế hoạch cân bằng năng lượng và lối sống, đồng hành huấn luyện (coaching) 1:1 cùng chuyên gia dinh dưỡng/huấn luyện viên.
- Phương thức thực hiện: Dịch vụ số kết hợp tương tác trực tuyến qua Internet (hội thảo video trực tuyến qua Zoom/Google Meet, kênh liên lạc riêng 1:1 qua Zalo/Telegram và các biểu mẫu, tài liệu số điện tử).
- Tuyên bố giới hạn y khoa: Dịch vụ của FIT AND CARE mang tính chất giáo dục dinh dưỡng và rèn luyện thói quen sinh hoạt khoa học. FIT AND CARE không cung cấp dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh, chẩn đoán y khoa, kê đơn thuốc và không thay thế phác đồ điều trị chuyên khoa của bác sĩ hoặc cơ sở y tế có thẩm quyền.
2.2. Trình tự và quy trình cung ứng dịch vụ
Bước 1 — Xác nhận đơn hàng:
Khách hàng đăng ký gói dịch vụ và hoàn tất thanh toán trên website fitandcare.vn. Hệ thống tự động gửi email/tin nhắn xác nhận giao dịch thành công.
Bước 2 — Khảo sát hồ sơ thể trạng
Trong vòng 12 – 24 giờ làm việc kể từ thời điểm giao dịch thành công, chuyên viên FIT AND CARE liên hệ gửi Phiếu khảo sát chi tiết (thông tin chỉ số cơ thể, bệnh sử, thói quen ăn uống, sinh hoạt, mục tiêu cá nhân và tiền sử dị ứng thực phẩm).
Bước 3 — Tham vấn chuyên sâu 1:1
Chuyên gia dinh dưỡng xếp lịch và thực hiện phiên phỏng vấn thể trạng trực tuyến 1:1 trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ dữ liệu khảo sát từ khách hàng.
Bước 4 — Bàn giao hồ sơ lộ trình
Trong vòng 48 – 72 giờ làm việc sau buổi phỏng vấn trực tuyến, hồ sơ dinh dưỡng cá nhân hóa chi tiết sẽ được gửi tới khách hàng.
Bước 5 — Đồng hành và kiểm soát hàng ngày
Huấn luyện viên chấm khẩu phần từng bữa ăn, trả lời giải đáp thắc mắc và kiểm tra tiến độ định kỳ (hàng tuần/hàng tháng) theo đúng thời hạn gói dịch vụ đã chọn (1 tháng, 2 tháng hoặc 3 tháng).
2.3. Thời gian và khung giờ hỗ trợ
- Khung giờ đồng hành: Từ 08:00 đến 20:00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (trừ các ngày Lễ, Tết theo quy định của pháp luật).
- Thời gian phản hồi: Huấn luyện viên phản hồi thông tin bữa ăn và thắc mắc của học viên trong vòng tối đa 02 giờ làm việc trong khung giờ hành chính. Mọi câu hỏi gửi sau 20:00 sẽ được giải đáp vào sáng ngày làm việc tiếp theo.
2.4. Quyền và nghĩa vụ của các bên
Trách nhiệm của FIT AND CARE:
- Bố trí đội ngũ huấn luyện viên/chuyên gia có kiến thức chuyên môn và chứng chỉ phù hợp theo sát tiến trình.
- Xây dựng thực đơn dựa trên nguyên lý khoa học, cân bằng năng lượng và chất dinh dưỡng; không áp dụng các phương pháp cực đoan gây hại cho sức khỏe.
- Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân, chỉ số sinh học và hình ảnh tiến trình của khách hàng theo đúng quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Trách nhiệm của Khách hàng:
- Khai báo trung thực, chi tiết tình trạng sức khỏe, bệnh án nền, tình trạng thai nghén hoặc phản ứng dị ứng thực phẩm. FIT AND CARE được miễn trừ trách nhiệm nếu khách hàng cố ý che giấu hoặc cung cấp sai lệch thông tin sức khỏe.
- Chủ động gửi hình ảnh bữa ăn và cập nhật chỉ số định kỳ theo hướng dẫn để chuyên gia kịp thời điều chỉnh lộ trình.
- CHÍNH SÁCH ĐỔI GÓI VÀ BẢO LƯU DỊCH VỤ
3.1. Đổi gói dịch vụ (Nâng cấp / Chuyển đổi)
- Nâng cấp gói dịch vụ: Khách hàng đang tham gia gói thời hạn ngắn (ví dụ: gói 1 tháng) có nhu cầu nâng cấp lên gói dài hạn hơn (ví dụ: 2 tháng hoặc 3 tháng) được quyền chuyển đổi trong vòng 10 ngày đầu tiên của lộ trình. Khách hàng chỉ cần đóng thêm phần tiền chênh lệch giữa hai gói tại thời điểm nâng cấp.
- Hạ cấp gói dịch vụ: Do đặc thù chi phí thiết lập hồ sơ và phân bổ chuyên gia ngay từ đầu, FIT AND CARE không áp dụng hạ cấp gói dịch vụ sau khi đã bàn giao lộ trình chi tiết.
3.2. Chính sách chuyển nhượng dịch vụ
- Khách hàng được quyền chuyển nhượng thời gian dịch vụ còn lại cho 01 người thân hoặc bạn bè trong trường hợp không thể tiếp tục tham gia.
- Người nhận chuyển nhượng sẽ được thực hiện lại buổi khảo sát thể trạng và thiết lập lộ trình mới. Áp dụng mức phí hỗ trợ chuyển giao hồ sơ chuyên môn tương đương 10% giá trị gói đăng ký ban đầu.
3.3. Chính sách bảo lưu dịch vụ
Điều kiện áp dụng: Khách hàng gặp các trường hợp trở ngại bất khả kháng có xác nhận của cơ sở y tế (tai nạn phải điều trị kéo dài, mang thai ngoài kế hoạch không phù hợp với lộ trình siết cân, ốm đau cấp tính).
Thời hạn bảo lưu:
- Gói dịch vụ thời hạn 1 tháng: Được bảo lưu tối đa 01 tháng.
- Gói dịch vụ thời hạn từ 2 tháng trở lên: Được bảo lưu tối đa 02 tháng.
- Mỗi khách hàng chỉ được duyệt bảo lưu tối đa 01 lần trong suốt thời hạn hợp đồng.
- CHÍNH SÁCH HỦY DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN
Căn cứ tính chất đặc thù của dịch vụ coaching dinh dưỡng (đòi hỏi thời gian thẩm định, tư duy chất xám để may đo thực đơn riêng biệt và chuyển giao sản phẩm tài liệu thuộc quyền sở hữu trí tuệ), quy định hủy hợp đồng và hoàn tiền được áp dụng minh bạch như sau:
4.1. Điều kiện hủy hợp đồng và tỷ lệ hoàn phí
| Giai đoạn phát sinh yêu cầu hủy | Điều kiện áp dụng cụ thể | Tỷ lệ hoàn trả | Chi phí khấu trừ |
|---|---|---|---|
| Giai đoạn 1: Trước buổi tư vấn 1:1 đầu tiên | Khách hàng đã thanh toán nhưng chưa thực hiện buổi tham vấn chuyên sâu trực tuyến và chưa nhận tài liệu hướng dẫn. | 100% | Khách hàng chỉ chịu chi phí cổng thanh toán/ngân hàng (nếu có phát sinh). |
| Giai đoạn 2: Đã tư vấn 1:1, chưa nhận hồ sơ lộ trình | Yêu cầu hủy được gửi bằng văn bản/email trong vòng 24 giờ kể từ khi kết thúc phiên phỏng vấn 1:1 trực tuyến. | 50% | Khấu trừ 50% chi phí thẩm định hồ sơ, nghiên cứu bệnh sử và thời gian tư vấn của chuyên gia. |
| Giai đoạn 3: Sau khi đã bàn giao lộ trình/ Đang trong quá trình coaching | Hồ sơ dinh dưỡng cá nhân hóa đã được gửi qua email/kênh trao đổi của học viên. | 0% (Không hoàn tiền) | Sản phẩm trí tuệ đã bàn giao trọn vẹn và chi phí quản lý Coach đã kích hoạt. |
4.2. Phương thức, thủ tục và thời hạn giải quyết hoàn tiền
Thủ tục tiếp nhận
Khách hàng gửi yêu cầu qua email info.fitandcare@gmail.com hoặc liên hệ Hotline 0393272286, nêu rõ mã đơn hàng, họ tên, số điện thoại, lý do đề nghị hoàn tiền và đính kèm biên lai/chứng từ chuyển khoản.
Thời hạn thẩm định
Bộ phận CSKH tiếp nhận, đối soát điều kiện và gửi email thông báo kết quả chấp thuận/từ chối hoàn phí trong vòng 48 giờ làm việc.
Hình thức hoàn tiền
Tiền hoàn trả được chuyển khoản trực tiếp về đúng số tài khoản ngân hàng / thẻ ngân hàng mà khách hàng đã sử dụng khi thanh toán ban đầu.
Thời hạn hoàn trả: Từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày hai bên hoàn tất biên bản thanh lý thỏa thuận dịch vụ.
- QUY ĐỊNH BÀN GIAO VÀ ĐỔI TRẢ QUÀ TẶNG VẬT LÝ (NẾU CÓ)
5.1. Bàn giao sản phẩm dịch vụ số (Hồ sơ dinh dưỡng)
- Toàn bộ tài liệu, thực đơn mẫu, hướng dẫn lựa chọn thực phẩm được xuất dưới dạng tệp điện tử (PDF, Google Sheets) và chuyển giao qua email hoặc nhóm trao đổi trực tuyến của học viên.
- Thời hạn cam kết: Không quá 03 ngày làm việc sau khi khách hàng hoàn thành buổi phỏng vấn 1:1. Nếu chậm trễ quá thời hạn cam kết mà không có lý do thỏa đáng được khách hàng chấp thuận, khách hàng có quyền yêu cầu chấm dứt dịch vụ và nhận lại 100% học phí đã đóng.
5.2. Giao nhận và đổi trả đối với quà tặng/ ấn phẩm vật lý đi kèm (nếu có)
(Áp dụng cho các vật phẩm tặng kèm như: thước dây, cân điện tử, bình nước thể thao, cẩm nang in ấn):
Thời gian giao hàng: 01 – 02 ngày làm việc (Hà Nội); 02 – 05 ngày làm việc (các tỉnh, thành phố khác).
Quy định kiểm hàng (Đồng kiểm): Khách hàng có quyền mở kiểm tra ngoại quan kiện hàng cùng nhân viên bưu tá tại thời điểm nhận (kiểm tra số lượng, chủng loại, tình trạng bao bì còn nguyên vẹn, không móp rách).
Chính sách đổi trả quà tặng:
Trường hợp phát hiện quà tặng bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc nứt vỡ trong quá trình vận chuyển: Khách hàng thông báo cho Hotline 0393272286 trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được gửi đổi sản phẩm mới miễn phí 100%.
- QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT
CÔNG TY TNHH FIT AND CARE luôn coi trọng quyền lợi của khách hàng và cam kết giải quyết mọi vướng mắc trên tinh thần thiện chí, hòa giải và minh bạch.
Kênh tiếp nhận khiếu nại:
- Email: info.fitandcare@gmail.com
- Hotline: 0393272286
- Địa chỉ: Số nhà 142 B4 Khu đô thị Đại Kim, Phường Định Công, TP. Hà Nội, Việt Nam.
Thời hạn phản hồi giải quyết: Trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại bằng văn bản/email.
Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận giải quyết qua thương lượng sau 30 ngày, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.