Quyền và nghĩa vụ các bên

  1. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

1.1. Quyền lợi của Khách hàng

  • Quyền được thông tin: Được cung cấp đầy đủ, minh bạch, chính xác các thông tin liên quan đến gói dịch vụ, lộ trình huấn luyện, bảng giá, trình độ của chuyên gia và các chính sách đi kèm trước khi quyết định thanh toán.
  • Quyền nhận dịch vụ: Được nhận đầy đủ các tài liệu hướng dẫn và sự đồng hành 1:1 của Huấn luyện viên (Coach) đúng theo thời lượng và cam kết của gói dịch vụ đã đăng ký.
  • Quyền bảo mật thông tin: Được bảo vệ tuyệt đối dữ liệu cá nhân, số đo sinh học, hình ảnh thể trạng và bệnh án y tế theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân. FIT AND CARE không được phép sử dụng hình ảnh của khách hàng cho mục đích quảng cáo nếu chưa có sự đồng ý bằng văn bản/tin nhắn từ khách hàng.
  • Quyền khiếu nại và hoàn phí: Có quyền yêu cầu tạm dừng, bảo lưu, chuyển nhượng hoặc chấm dứt hợp đồng và yêu cầu hoàn tiền/đổi chuyên gia theo đúng quy định tại “Chính sách cung cấp, đổi trả và hoàn tiền” nếu FIT AND CARE không thực hiện đúng cam kết.

1.2. Nghĩa vụ và Trách nhiệm của Khách hàng

  • Nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực: Có trách nhiệm khai báo chính xác và trung thực 100% tình trạng sức khỏe hiện tại, tiền sử bệnh lý nền (tim mạch, huyết áp, tiểu đường…), tình trạng thai nghén hoặc dị ứng thực phẩm. FIT AND CARE được miễn trừ mọi trách nhiệm pháp lý nếu sự cố phát sinh do khách hàng che giấu thông tin y tế.
  • Nghĩa vụ thanh toán: Thực hiện thanh toán đầy đủ, đúng hạn giá trị gói dịch vụ đã lựa chọn theo phương thức được quy định trên website.
  • Nghĩa vụ tuân thủ và hợp tác: Để đạt được kết quả tốt nhất, khách hàng cần chủ động tương tác với Huấn luyện viên, gửi hình ảnh bữa ăn, cập nhật số đo định kỳ và tuân thủ các hướng dẫn khoa học đã được thiết kế riêng.
  • Nghĩa vụ tôn trọng sở hữu trí tuệ: Các tài liệu, giáo án dinh dưỡng do FIT AND CARE cung cấp là tài sản trí tuệ của Công ty. Khách hàng chỉ sử dụng cho mục đích cá nhân, nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, chia sẻ công khai hoặc bán lại cho bên thứ ba dưới mọi hình thức.
  • Nghĩa vụ ứng xử: Giao tiếp lịch sự, tôn trọng đối với đội ngũ Chuyên gia, Huấn luyện viên và nhân viên của FIT AND CARE. Không có các lời nói, hành vi xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối.
  1. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA FIT AND CARE

2.1. Quyền hạn của FIT AND CARE

Quyền yêu cầu thông tin: Được quyền yêu cầu khách hàng cung cấp các chỉ số cơ thể, hình ảnh thể trạng, nhật ký ăn uống và các thông tin sức khỏe cần thiết để làm cơ sở khoa học cho việc thiết kế lộ trình dinh dưỡng cá nhân hóa.

Quyền từ chối hoặc chấm dứt dịch vụ: FIT AND CARE có quyền từ chối tiếp nhận hoặc đơn phương chấm dứt hợp đồng (không hoàn tiền) đối với các trường hợp:

  • Khách hàng vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ cung cấp thông tin sức khỏe (đặc biệt là bệnh lý chống chỉ định với cường độ vận động/chế độ ăn).
  • Khách hàng có hành vi xúc phạm, quấy rối đội ngũ nhân sự của Công ty.
  • Khách hàng vi phạm bản quyền tài liệu của Công ty.

Quyền miễn trừ cam kết y tế: Dịch vụ của FIT AND CARE là huấn luyện thói quen sống và dinh dưỡng, không phải phác đồ điều trị y khoa. Công ty có quyền từ chối việc cam kết một con số kết quả tuyệt đối (do kết quả phụ thuộc lớn vào cơ địa và kỷ luật của chính khách hàng).

Quyền điều chỉnh nhân sự: Có quyền thay đổi Huấn luyện viên/Chuyên gia phụ trách trong quá trình cung cấp dịch vụ (trong trường hợp HLV ốm đau, nghỉ việc hoặc sự cố bất khả kháng), nhưng cam kết HLV mới có trình độ chuyên môn tương đương và nắm rõ toàn bộ hồ sơ hiện tại của khách hàng.

2.2. Nghĩa vụ và Trách nhiệm của FIT AND CARE

  • Nghĩa vụ đảm bảo chất lượng dịch vụ: Cam kết phân bổ đội ngũ chuyên gia, huấn luyện viên có đủ kiến thức, chứng chỉ và kỹ năng nghề nghiệp để theo sát và hỗ trợ khách hàng. Hướng dẫn dựa trên nguyên lý khoa học an toàn, không sử dụng các phương pháp tiêu cực gây hại sức khỏe.
  • Nghĩa vụ cung ứng đúng hạn: Bàn giao hồ sơ lộ trình cá nhân hóa đúng thời gian cam kết (trong vòng 48-72 giờ làm việc kể từ lúc nhận đủ thông tin khảo sát). Hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng kịp thời trong khung giờ hoạt động quy định.
  • Nghĩa vụ bảo mật thông tin (Privacy Policy): Tuân thủ nghiêm ngặt Luật An toàn thông tin mạng và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân. Tuyệt đối không bán, chia sẻ hoặc để lọt lộ dữ liệu của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa được phép.
  • Nghĩa vụ giải quyết khiếu nại: Tiếp nhận, xử lý nhanh chóng và thỏa đáng mọi thắc mắc, khiếu nại, yêu cầu hoàn tiền/đổi gói của khách hàng theo đúng quy trình và chính sách đã công bố.
  • Nghĩa vụ thuế và pháp lý: Cung cấp đầy đủ hóa đơn chứng từ hợp lệ (Hóa đơn điện tử VAT) cho khách hàng khi có yêu cầu và tuân thủ các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam về Thương mại điện tử.

THÔNG TIN LIÊN HỆ CỦA ĐƠN VỊ CUNG CẤP DỊCH VỤ

  • CÔNG TY TNHH FIT AND CARE
  • Mã số thuế: 0108999838
  • Địa chỉ: Số nhà 142 B4 Khu đô thị Đại Kim, Phường Định Công, TP. Hà Nội, Việt Nam.
  • Hotline tiếp nhận thông tin: 0393272286
  • Email: info.fitandcare@gmail.com