Nhằm đảm bảo an toàn sức khỏe cho khách hàng và tính hiệu quả trong quá trình đồng hành, CÔNG TY TNHH FIT AND CARE quy định rõ các điều kiện tiếp nhận và những hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ Tư vấn & Huấn luyện dinh dưỡng cá nhân hóa (Nutrition Coaching 1:1) như sau:
- Điều kiện chung đối với khách hàng
Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của FIT AND CARE, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện cơ bản sau:
- Về độ tuổi: Khách hàng phải từ đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự. Trường hợp khách hàng dưới 18 tuổi (vị thành niên) muốn tham gia lộ trình cải thiện dinh dưỡng, bắt buộc phải có sự đồng ý, giám sát và xác nhận bằng văn bản/thư điện tử của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
- Về cung cấp thông tin: Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin cá nhân, thông tin liên lạc và đặc biệt là hồ sơ khai báo y tế (chiều cao, cân nặng, tiền sử bệnh lý, dị ứng, v.v.) qua Biểu mẫu khảo sát của hệ thống.
- Về công nghệ: Khách hàng cần có thiết bị kết nối Internet (điện thoại thông minh, máy tính bảng, hoặc máy tính cá nhân) và cài đặt các ứng dụng giao tiếp cơ bản (Zalo, Google Meet, Zoom) để nhận tài liệu và tương tác với huấn luyện viên.
- Điều kiện và hạn chế về sức khỏe
Dịch vụ của FIT AND CARE là dịch vụ huấn luyện thói quen dinh dưỡng và lối sống lành mạnh, mang tính chất giáo dục và tư vấn định hướng. Do đó, chúng tôi có các giới hạn nghiêm ngặt về mặt y khoa:
Không chẩn đoán và điều trị: FIT AND CARE không phải là cơ sở khám chữa bệnh. Chuyên gia/Huấn luyện viên của chúng tôi không thực hiện chẩn đoán y khoa, không kê đơn thuốc điều trị và không đưa ra phác đồ thay thế chỉ định của bác sĩ chuyên khoa.
Hạn chế với bệnh lý nghiêm trọng: Chúng tôi từ chối cung cấp dịch vụ (hoặc yêu cầu khách hàng phải có giấy đồng ý của bác sĩ điều trị) đối với các trường hợp:
- Khách hàng mắc các bệnh lý cấp tính, bệnh mạn tính giai đoạn nặng (suy thận, suy gan, bệnh tim mạch phức tạp, ung thư đang trong giai đoạn hóa/xạ trị).
- Khách hàng được chẩn đoán mắc các chứng rối loạn tâm lý liên quan đến ăn uống nghiêm trọng (Anorexia – chán ăn tâm thần, Bulimia – chứng ăn vô độ) cần sự can thiệp của bác sĩ tâm thần học.
- Phụ nữ mang thai có các biến chứng thai kỳ nguy hiểm.
Nếu trong quá trình coaching, khách hàng phát sinh các vấn đề sức khỏe bất thường, FIT AND CARE có quyền tạm ngưng dịch vụ và yêu cầu khách hàng thăm khám y tế ngay lập tức.
- Giới hạn về không gian và thời gian cung cấp dịch vụ
Giới hạn địa lý: Dịch vụ được cung cấp 100% qua nền tảng trực tuyến (Online). Do đó, FIT AND CARE tiếp nhận khách hàng sinh sống tại mọi tỉnh thành trên toàn lãnh thổ Việt Nam và cả người Việt Nam đang sinh sống tại nước ngoài (chỉ hỗ trợ ngôn ngữ giao tiếp và tài liệu bằng Tiếng Việt).
Giới hạn thời gian hỗ trợ:
- Khung giờ tương tác, giải đáp thắc mắc và chấm bữa ăn của huấn luyện viên là từ 08:00 đến 20:00 (Theo múi giờ Việt Nam GMT+7), từ Thứ Hai đến Thứ Bảy.
- Công ty nghỉ làm việc vào các ngày Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định của pháp luật Việt Nam. Mọi yêu cầu hỗ trợ ngoài khung giờ này sẽ được ghi nhận và xử lý vào ca làm việc tiếp theo.
- Hạn chế về kết quả và miễn trừ trách nhiệm
- Kết quả mang tính cá nhân hóa: Sự thay đổi về vóc dáng, cân nặng và sức khỏe phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố (cơ địa, gen di truyền, môi trường sống, sự căng thẳng) và đặc biệt là mức độ tuân thủ kỷ luật của từng khách hàng. Do đó, FIT AND CARE không cam kết hay bảo hành một kết quả tuyệt đối bằng những con số phi thực tế (ví dụ: “chắc chắn giảm 10kg trong 1 tháng”).
- Miễn trừ trách nhiệm do sai lệch thông tin: FIT AND CARE hoàn toàn không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ rủi ro sức khỏe, chấn thương hay dị ứng nào phát sinh do khách hàng cố tình che giấu bệnh lý, khai báo sai lệch tiền sử dị ứng thực phẩm, hoặc tự ý sử dụng các loại thuốc/thực phẩm chức năng giảm cân không có trong hướng dẫn của chuyên gia.
- Quyền từ chối và chấm dứt cung cấp dịch vụ của FIT AND CARE
Nhằm duy trì môi trường làm việc chuyên nghiệp, FIT AND CARE có quyền đơn phương từ chối tiếp nhận hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ (và không áp dụng hoàn tiền) trong các trường hợp sau:
- Khách hàng có lời nói, hành vi xúc phạm, đe dọa, quấy rối hoặc thiếu tôn trọng đối với đội ngũ Chuyên gia/Huấn luyện viên và nhân viên CSKH của công ty.
- Khách hàng cố tình sao chép, phát tán, hoặc sử dụng tài liệu, giáo án dinh dưỡng cá nhân hóa (thuộc sở hữu trí tuệ của FIT AND CARE) cho mục đích thương mại hoặc chia sẻ công khai khi chưa được sự đồng ý.
- Khách hàng vi phạm nghiêm trọng các điều khoản đã thỏa thuận hoặc sử dụng dịch vụ của FIT AND CARE cho các mục đích vi phạm pháp luật Việt Nam.